Bestellen
 Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?
 Kan ik mijn bestelling afhalen?
 Hoe kan ik zien of mijn bestelling gelukt is?
 Artikel niet op voorraad en ik wil toch bestellen. Wat nu?
 Hoe kan ik zien dat iets op voorraad is?
Betalen
 Welke betaalmogelijkheden zijn er?
 Ik krijg een foutmelding bij betalen. Wat nu?
Verzenden
 Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
 Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
 Wat zijn de verzendkosten?
 Wat zijn de verzendkosten buiten Nederland?
 Verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Reparatie & retour
 Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?
 Wat is het retour adres
Garantie en klachten
 Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?
Contact gegevens
 Wat zijn de bedrijfsgegevens van PIJP-LINES?
Spaarpunten
 Spaarpunten. Hoe werkt dat?
 Kan ik mijn spaarpunten ook in de winkel gebruiken?
 Hoe lang zijn mijn spaarpunten geldig?
 Waar zie ik hoeveel spaarpunten ik heb?
 Hoe gebruik ik mijn spaarpunten?
 Wat kan ik nog meer met mijn spaarpunten?
Vragen modelspoor
 Welke schalen zijn er?
 Wat is het verschil tussen analoog en digitaal?